場地王官方部落格

台灣最大活動場地平台~發表會、活動、會議、宴會、派對、聚會場地租借資訊

《公關論壇》毒奶粉事件看危機處理

by Willy

毒奶粉事件造成台灣人心惶惶….聞奶色變….
所有捲入事件的企業,包括政府,都經歷了一次危機處理的震撼教育

我們看到金車主動道歉,寧可損失數千萬,商品全面下架,換得社會及網路上一片好評。

金車毒奶粉危機處理 掌握主動與誠信是關鍵
http://www.where2event.com/forum/posts/list/74.page#87
有良心的企業 vs 無道德的政府
http://anti-ma.mine.nu/index.php?load=read&id=20
金車共和國建國
http://blogs.myoops.org/lucifer.php/2008/09/25/p407
給金車公司來點掌聲吧!!
http://hialan.blogspot.com/2008/09/blog-post_24.html
帶種的金車企業
http://blog.xuite.net/desw/BLOG/19505043

相較於金車企業,政府的危機處理便犯了大忌。
第一是顢頇遲鈍,當大陸發生毒奶粉事件當下,政府(甚至是其他後來被揪出來的企業)一開始以事不關己心態,沒有積極處理,直到後來真的火燒到自己家門前了,才開始有動作

第二是反反覆覆,其實沒有任何政策可以滿足所有人,全面下架決定,會引起廠商不滿;不下架,更會引起民眾恐慌,所以危機處理最重要的就是拿定政策後要執行到底。

政府一下子說全面下架,廠商都已經摸著鼻子配合下架了,卻後來沒辦法經得起壓力改以2.5ppm為檢驗標準有條件下架,最後廠商也沒討好到,花了很多成本下架或銷毀了,社會更是一片譁然。

大家來投票吧,如果現在你的企業遇到類似的消費者問題,你會怎麼處理?

投票網址

http://www.where2event.com/forum/posts/list/75.page

(可直接以場地王帳號登入投票)

Be Sociable, Share!

留言給場地王