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老店突圍,台北國際會議中心不景氣中用web 2.0貼近消費者

by Willy

(台北國際會議中心主任康益智專訪)

康益智

知名老字號的台北國際會議中心,由於擁有多元化的場地、一流的硬體設施設備及專業級的服務水準,早已是國內外公、民營機構,舉辦重要會議活動的首選場地,每年舉辦超過700場會議活動。然而即便過去的成績輝煌,台北國際會議中心還是不滿足,近年努力透過彈性化、多元化及大眾化,打進一般消費者的宴席餐飲市場,並善用新興網路工具,大幅提昇場地出租率。

台北國際會議中心是國內最專業多元的會議場地,小從20人的會議室,大到3000人的大會堂,皆能滿足企業需求,而且無論是服務、品質及承辦大型國際會議的經驗,都是國內首屈一指。

維持場地高出租率是首要目標

台北國際會議中心主任康益智表示,以往台北國際會議中心主要承接大型會議及企業活動,一般民眾較為陌生,為了迎合新興的消費需求,於2007年底耗資3千萬,打造時尚奢華的宴會環境,並引進台北世貿聯誼社多年的餐飲管理經驗,以高貴不貴的定位攻佔婚宴尾牙市場。至今成果不斐,短短不到兩年的時間,就將台北國際會議中心的餐飲收入比重拉升至總營收之2-3成。

在不景氣的大環境下,台北國際會議中心也選擇共體時艱,彈性地結合餐飲及專業會議場地,推出套裝會議專案,提供企業會議更多元的選擇。同時,授權第一線的業務人員,配合活動的需求提供更彈性的服務,並給予更多價格的彈性。

「維持場地高出租率是台北國際會議中心當前的首要目標」,康益智主任說。為了達到此目標,台北國際會議中心從2009年開始採用「場地王」促銷場地。場地王是台灣最大的活動場地平台,也是首個能提供場地租借者與場地業者互動的web 2.0網站。透過場地王,台北國際會議中心更能貼近目標族群,也就是場地租借者,瞭解目標族群的偏好,並主動聯繫消費者,洽談可能的業務機會。

透過 web 2.0主動挖掘目標客戶 實現last-minute sales

康益智主任認為,以往台北國際會議中心只能被動地接受消費者的洽詢,現在,透過場地王的web 2.0雙向互動機制,不只消費者可以在網路上透過搜尋機制,尋找到合適的場地;場地業者更可以反向地得知消費者的偏好,並且主動推銷場地促銷方案。

同時,閒置未租出去的場地時段,也可以利用場地王做「最後一分鐘促銷」,透過場地王的平台及會員名單,主動通知潛在的目標族群,提供即將過期時段超優惠折扣價,大大地提昇場地出租率。

打造Cozy Corner活潑空間,貼近年輕消費族群

大眾化是台北國際會議中心未來持續努力的方向,打破會議中心科技感及專業性帶來的冷冰冰感覺,營造更年輕、活潑且溫暖的氛圍,讓更多一般消費者及年輕人,願意走近會議中心用餐,甚至舉辦大小宴會。

因此,台北國際會議中心最近打造了「TICC Cozy Corner」,在一樓營造出一個活潑創意的商務空間,開放會議客戶進入,免費上網及休憩;更可做為行動辦公空間,隨時在Cozy Corner中收發郵件或傳真,處理商務零時差。

展望未來,台北國際會議中心將繼續朝向彈性化、多元化及大眾化的路上邁進,改變台北國際會議中心的刻板印象,讓更多消費者願意走進;同時,藉由web 2.0網路平台,發掘目標客戶,並給予價格及服務的彈性,維繫台北國際中心長久以來的高場地出租率及滿意度。

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